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Excelencia en el Servicio al cliente

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Excelencia en el Servicio al cliente  es un programa orientado a los resultados, que da a sus equipos de servicio al cliente, las habilidades y confianza para convertir prospectos en clientes.
Equipado con las estrategias y las metodologías de INTERCONECTA2 los profesionales de servicio aumentaran sus ventas, los márgenes de crecimiento, construirán relaciones sólidas con los clientes y demostraran el compromiso de su organización con un servicio de excelencia, en cada contacto con el cliente.
Combinando el poder del aprendizaje experiencia y modelos visuales, garantizamos que los participantes puedan aplicar inmediatamente lo que aprenden. Cada taller se adapta a las necesidades y desafíos específicos de su organización.



Los participantes aprenderán:

·         El impacto en el negocio, de la gestión eficaz de los "momentos de verdad" del  cliente, en cada transacción de servicios.
·         La forma de aprovechar lo potente que es una estrategia de comunicación centrada en el cliente, para maximizar los resultados de cada llamada de servicio.
·         Una forma simple y flexible para descubrir nuevas oportunidades de negocio, como un resultado natural de proporcionar un servicio excepcional al cliente.

Cómo enfrentar el desafío de servicio:

·         Los participantes descubrirán cómo dar vuelta los problemas del cliente y convertirlas en nuevas oportunidades de ventas.
·         Ellos podrán practicar con una eficacia extraordinaria, una herramienta de transacción probada en terreno: El Proceso de Resolución de problemas.

Construyendo relaciones con los clientes:

·         Antes que las necesidades se vean atendidas, los clientes deben ser escuchados y comprendidos. Los participantes aprenderán a explorar las orientaciones de la personalidad del cliente, que influyen en la percepción de este.
·         Una actividad interactiva de grupo es llevada a la práctica en el lugar, con un probado modelo,  una dinámica humana, para resolver eficazmente los problemas, manteniendo la orientación del cliente.

Servicio al cliente

·         Con un nuevo y emocionante modelo de proceso, los participantes dominaran los pasos para un acuerdo positivo y convincente con los clientes.
·         Personalizada y basada en la realidad del desarrollo de habilidades,  este programa brinda la oportunidad de responder a las preguntas de los clientes y manejar las objeciones dentro del marco de referencia.

Influenciar las actitudes y acciones del cliente

·         Los participantes a descubrirán cómo se puede manejar los problemas de los clientes de manera de abrir  nuevas oportunidades de ventas.
·         Ellos manejaran el Proceso de Descubrimiento para entender las necesidades y luego aplicar enérgicamente el Proceso de Resolución.
·         Personalizada, basada en la realidad, los ejercicios de reforzarán este modelo de procesos esenciales

Servicio con Actitud

·         Cómo tener un impacto dinámico, optimista sobre la toma de decisiones del cliente, a partir de un contacto positivo con cierre positivo.
·         En la preparación de las interacciones cara a cara y por teléfono, los participantes explorarán la influencia de "señales" auditiva, visuales y mentales.
·        
Mantenerse en la cima del Juego

·         Estando en el "punto de contacto" y con tantos clientes, su equipo de servicio tiene la responsabilidad de mantener y mejorar la posición de los  esfuerzos de venta de la compañía.
·         En una revisión final del taller, los participantes hacen su compromiso con el proceso de la  Excelencia en el Servicio al cliente, 

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Interesado ​​en aprender más acerca de Interconecta2 o uno de nuestros programas? Cuéntenos un poco sobre usted y uno de nuestros representantes se pondrá en contacto.

InterconectaDOS S.A.

Avenida Nueva Providencia 1881 of 1515, Providencia, Santiago, Chile
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