Excelencia en el Servicio al cliente
Excelencia en el Servicio al cliente es un programa orientado a los resultados, que da a sus equipos de servicio al cliente, las habilidades y confianza para convertir prospectos en clientes.
Equipado con las estrategias y las metodologías de INTERCONECTA2 los profesionales de servicio aumentaran sus ventas, los márgenes de crecimiento, construirán relaciones sólidas con los clientes y demostraran el compromiso de su organización con un servicio de excelencia, en cada contacto con el cliente.
Combinando el poder del aprendizaje experiencia y modelos visuales, garantizamos que los participantes puedan aplicar inmediatamente lo que aprenden. Cada taller se adapta a las necesidades y desafíos específicos de su organización.
Los participantes aprenderán:
· El impacto en el negocio, de la gestión eficaz de los "momentos de verdad" del cliente, en cada transacción de servicios.
· La forma de aprovechar lo potente que es una estrategia de comunicación centrada en el cliente, para maximizar los resultados de cada llamada de servicio.
· Una forma simple y flexible para descubrir nuevas oportunidades de negocio, como un resultado natural de proporcionar un servicio excepcional al cliente.
Cómo enfrentar el desafío de servicio:
· Los participantes descubrirán cómo dar vuelta los problemas del cliente y convertirlas en nuevas oportunidades de ventas.
· Ellos podrán practicar con una eficacia extraordinaria, una herramienta de transacción probada en terreno: El Proceso de Resolución de problemas.
Construyendo relaciones con los clientes:
· Antes que las necesidades se vean atendidas, los clientes deben ser escuchados y comprendidos. Los participantes aprenderán a explorar las orientaciones de la personalidad del cliente, que influyen en la percepción de este.
· Una actividad interactiva de grupo es llevada a la práctica en el lugar, con un probado modelo, una dinámica humana, para resolver eficazmente los problemas, manteniendo la orientación del cliente.
Servicio al cliente
· Con un nuevo y emocionante modelo de proceso, los participantes dominaran los pasos para un acuerdo positivo y convincente con los clientes.
· Personalizada y basada en la realidad del desarrollo de habilidades, este programa brinda la oportunidad de responder a las preguntas de los clientes y manejar las objeciones dentro del marco de referencia.
Influenciar las actitudes y acciones del cliente
· Los participantes a descubrirán cómo se puede manejar los problemas de los clientes de manera de abrir nuevas oportunidades de ventas.
· Ellos manejaran el Proceso de Descubrimiento para entender las necesidades y luego aplicar enérgicamente el Proceso de Resolución.
· Personalizada, basada en la realidad, los ejercicios de reforzarán este modelo de procesos esenciales
Servicio con Actitud
· Cómo tener un impacto dinámico, optimista sobre la toma de decisiones del cliente, a partir de un contacto positivo con cierre positivo.
· En la preparación de las interacciones cara a cara y por teléfono, los participantes explorarán la influencia de "señales" auditiva, visuales y mentales.
·
Mantenerse en la cima del Juego
· Estando en el "punto de contacto" y con tantos clientes, su equipo de servicio tiene la responsabilidad de mantener y mejorar la posición de los esfuerzos de venta de la compañía.
· En una revisión final del taller, los participantes hacen su compromiso con el proceso de la Excelencia en el Servicio al cliente,
¿Quieres saber más?
Interesado en aprender más acerca de Interconecta2 o uno de nuestros programas? Cuéntenos un poco sobre usted y uno de nuestros representantes se pondrá en contacto.
Equipado con las estrategias y las metodologías de INTERCONECTA2 los profesionales de servicio aumentaran sus ventas, los márgenes de crecimiento, construirán relaciones sólidas con los clientes y demostraran el compromiso de su organización con un servicio de excelencia, en cada contacto con el cliente.
Combinando el poder del aprendizaje experiencia y modelos visuales, garantizamos que los participantes puedan aplicar inmediatamente lo que aprenden. Cada taller se adapta a las necesidades y desafíos específicos de su organización.
Los participantes aprenderán:
· El impacto en el negocio, de la gestión eficaz de los "momentos de verdad" del cliente, en cada transacción de servicios.
· La forma de aprovechar lo potente que es una estrategia de comunicación centrada en el cliente, para maximizar los resultados de cada llamada de servicio.
· Una forma simple y flexible para descubrir nuevas oportunidades de negocio, como un resultado natural de proporcionar un servicio excepcional al cliente.
Cómo enfrentar el desafío de servicio:
· Los participantes descubrirán cómo dar vuelta los problemas del cliente y convertirlas en nuevas oportunidades de ventas.
· Ellos podrán practicar con una eficacia extraordinaria, una herramienta de transacción probada en terreno: El Proceso de Resolución de problemas.
Construyendo relaciones con los clientes:
· Antes que las necesidades se vean atendidas, los clientes deben ser escuchados y comprendidos. Los participantes aprenderán a explorar las orientaciones de la personalidad del cliente, que influyen en la percepción de este.
· Una actividad interactiva de grupo es llevada a la práctica en el lugar, con un probado modelo, una dinámica humana, para resolver eficazmente los problemas, manteniendo la orientación del cliente.
Servicio al cliente
· Con un nuevo y emocionante modelo de proceso, los participantes dominaran los pasos para un acuerdo positivo y convincente con los clientes.
· Personalizada y basada en la realidad del desarrollo de habilidades, este programa brinda la oportunidad de responder a las preguntas de los clientes y manejar las objeciones dentro del marco de referencia.
Influenciar las actitudes y acciones del cliente
· Los participantes a descubrirán cómo se puede manejar los problemas de los clientes de manera de abrir nuevas oportunidades de ventas.
· Ellos manejaran el Proceso de Descubrimiento para entender las necesidades y luego aplicar enérgicamente el Proceso de Resolución.
· Personalizada, basada en la realidad, los ejercicios de reforzarán este modelo de procesos esenciales
Servicio con Actitud
· Cómo tener un impacto dinámico, optimista sobre la toma de decisiones del cliente, a partir de un contacto positivo con cierre positivo.
· En la preparación de las interacciones cara a cara y por teléfono, los participantes explorarán la influencia de "señales" auditiva, visuales y mentales.
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Mantenerse en la cima del Juego
· Estando en el "punto de contacto" y con tantos clientes, su equipo de servicio tiene la responsabilidad de mantener y mejorar la posición de los esfuerzos de venta de la compañía.
· En una revisión final del taller, los participantes hacen su compromiso con el proceso de la Excelencia en el Servicio al cliente,
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